Les pièces sont uniques et fabriquées à la main. Il faut donc les manipuler avec précaution. Il est possible de les laver au lave-vaisselle ou à la main.

Il n’est pas recommandé d’utiliser les pièces pour de la cuisson.

Il est possible de retrouver une sélection de nos pièces dans certains magasins partenaires ou lors d’événements, inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informés.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via ce lien.

Un lien de désinscription est présent en bas de chaque e-mail. 

Contactez-nous par mail, certaines pièces peuvent-être remises en production sur commande.

Il est uniquement possible de payer en ligne, que ce soit par carte de crédit et débit, ou paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, Paypal). 

L’adresse de livraison est celle où le colis doit-être envoyé. L’adresse de facturation est celle de la personne qui effectue l’achat. Elles peuvent être les mêmes.

Certaines pièces peuvent être visibles lors de nos évènements ou collaborations. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informés. 

Toute commande doit être effectuée par écrit par mail, et peut nécessiter un acompte pour être validée. Elle est confirmée sous réserve de disponibilité des pièces au moment de la réception.

Nous effectuons les envois chaque semaine, en général le mercredi suivant la confirmation de votre commande. En cas d’absence ou d’interruption temporaire des expéditions, vous serez prévenu(e) par e-mail.

Nous livrons partout en Europe. Les frais de livraisons peuvent varier selon les pays et régions.

Il existe plusieurs méthodes : page de suivi de commande, reçu dans un mail de confirmation d’achat. Numéro de suivi, que vous recevrez dans votre email de confirmation d’achat, que vous pouvez directement copier-coller sur le site du transporteur. Dans la page de statut de commande, qui est dans l’email de confirmation de commande. 

Le suivi et d’éventuelles démarches (notamment auprès du transporteur ou des services douaniers) sont à effectuer directement par vos soins.

Merci de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

L’annulation d’une commande peut entraîner des frais :

– Au moins 50% du montant annulé
– 100% si l’annulation intervient à moins de 72 heures avant la date prévue d’expédition.

Nous effectuons nos envois tous les mercredis. Ensuite, il faudra attendre 2 à 4 jours ouvrables en standard, et 1 à 2 jours en express.

Non. Nous expédions uniquement au sein de l’Union européenne, il n’y a donc pas de frais de douane ni de taxes d’importation supplémentaires.

Conformément à la loi, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sauf pour les pièces personnalisées ou demandes spécifiques particulières réalisées sur mesure, qui ne sont ni reprises ni échangées.

En cas de dommage constaté à la livraison, merci de nous contacter dans les 48h avec photos à l’appui.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé.

Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre de produits défectueux ou cassés à la livraison. Un avoir ou un échange est proposé pour toutes commandes retournées ne vous satisfaisant pas. Après vérification, nous procédons au remboursement, à l’édition d’un avoir ou un échange selon votre préférence.

La facture sera envoyée par e-mail sur demande après l'expédition des produits. 

Par mail, à sales@foooouuuur.com